1、FBA 的仓储费用怎么收？

　　答：仓储费是按月扣的，每个月 7 号—15 号之间会将一个月的仓储费扣除。

　　2、如果账户被关闭，里面的货款，还有 FBA 的产品能移出来吗？

　　答：可以的（除非你的产品是一些违规禁售商品）。货款一般在清偿完所有的费用之后，剩余的货款会在 3 个月内退回你的收款账户；如果还能登录帐号，FBA 里边的产品可以通过移除订单功能移除到你的海外仓，然后再寄回国内；如果不能登录帐号了，看一下上题，联系客服处理。

　　3、FBA 退款， 我们能知道为什么退款吗？

　　答：后台不会有很具体的原因，如果想知道，一方面可以用订单号开 case 联系卖家支持，但是亚马逊也只能回复大概的原因，比如：customer damaged,如果不能再售了，可以要求亚马逊那边拍图片发过来，看一下产品的损坏情况；另一方面可以联系买家，询问一下为什么要退货。

　　4、FBA 的库存有时候显示的多有时候显示的少是什么原因啊？

　　答：首先你这个多是否超过了你的实际产品上数量，库存数量有异样，一般有以下几种情况：

　　5、你的产品有买家下单，但是最终买家取消了订单（这种情况有但不会反复出现）；2.亚马逊进行了移仓，将你的产品重新分配仓库，这种情况也会出现产品数量的异动；3.系统问题，只要产品上架时产品数量没错，后期出现数量异动，主要都是亚马逊那边的原因，如果经常出现这种情况，甚至影响销售，建议及时联系亚马逊，询问具体的原因。5、US—FBA 货物每箱限重是多少？如果超重了怎么办？

　　答：美国站：在一个包裹中，如果包含了多件货物不能超过 50 英镑；如果一件货物超过 50英镑需要单独配送而且需要注明，在顶部和边上注明 team lift。

　　英国站：单个纸箱的重量不能超过 15kg，如果超过 15kg 就必须打印 HeavyPackage（超重标签）贴在外箱上。

　　6、listing 删除了，FBA 库存怎么办？

　　答：可以利用批量表重新上传，尽量把需要填的资料填完整，重新上传即可。如果你不想继续销售，那就上传后在后台创建移除订单或者销毁，将 FBA 的库存处理掉。

　　7、FBA 的产品卖出去之后还需要收买家运费吗？

　　答：这个要看买家是否是亚马逊的 Prime 会员，或者购买的商品是否满足免邮的条件，这部分的费用都是亚马逊进行收取的，跟卖家没什么关系，你也不需要操心。

　　8、因为亚马逊发 FBA 少发了一个货，客户给了差评可以删除吗？

　　答：如果是 feedback 是可以的，只要是发 FBA 的产品，因为亚马逊的原因造成的差评，这样的差评一般都可以删除，你可以联系卖家支持—customer feedback，说明原因让亚马逊移除差评。如果是 review，这个要看买家的评论内容，如果内容跟产品本身无关，含有不合规定的内容，那也可以通过举报的方式让亚马逊移除。

　　9、FBA 的货被下架了，想转到 ebay 上卖，怎么操作，能提供美国境内有效的跟踪单号吗？

　　答：如果你亚马逊仓库里的货还处于可处理状态，你可以将产品放到 ebay 上销售，出了单之后，通过创建多渠道配送对产品进行配送，配送的时候亚马逊会提供跟踪单号的，这个跟踪单号就可以填到你的 ebay 帐号里边了。

　　10、我 FBA 的货被退回了仓库，我想处理掉怎么办？

　　答：首先你要确定你的产品是否可以重新打包销售，如果能打包销售，那你就不需要进行处理，如果产品破损不能进行再次销售了，你可以选择申请销毁或者通过创建移除订单移到海外仓，然后寄回国内。

　　11、一个产品做 FBA，不管数量多少，标签是不是都是一样的？还有打印机一定要用专门打印标签的打印机吗？

　　答：同一个 SKU 的产品标签都是一样的！打印商品贴标建议：1.可使用激光打印机和 A4 不干胶纸2.也可使用条码打印机，条码格式设置为 128B 制式 3.不能使用喷墨打印机， 喷墨打印机容易产生污点，导致图片模糊，使标签难以辨认或扫描。12、发 FBA 产品被分到 3 个仓，前 2 不想发货是不是可以删除?

　　答：可以删除，这样做是为了避免头程昂贵的物流费用，但不建议你经常这么操作，毕竟亚马逊是按你的发货量进行仓库分配的，如果老是这么操作，亚马逊应该会发邮件警告的。

　　13、本来 FBA 库存有 20 个，现在预留了 12 个，这是什么意思？

　　答：预留数量类似于 Pending 状态的订单，一个可能是买家付款了亚马逊那边还未进行处理；一个可能是买家购买的多个货件在亚马逊的不同仓库，亚马逊在进行中转调仓，不用管它，亚马逊那边都会处理的。

　　14、注册的个人卖家，做 FBA 发了一些货过去 被分到了 3 个不同的地址是因为什么？ 和注册的不是专业卖家有关系吗？怎么做才能让发货到同一个地址呢？

　　答： 在把库存转化为 FBA 发货时，一批货被分为多个不同的 FBA 仓库地址是很正常的。我们之前做测试的时候有出现过一批 20units 的货物竟然被 FBA 自动分到了 3 个不同的仓库，而我们的店铺处于专业卖家计划状态。所以分仓跟店铺的类型没有太大的关系。

　　亚马逊对 FBA 仓库自动分配的解释是：根据每个仓库的设施条件，气温湿度和其他一些因素的不同，亚马逊会根据客户产品的类型智能的把这些产品分到最适合的 FBA 仓库，同时亚马逊系统的大数据也会对此产品的销量做一个评估，然后把此 FBA 产品安排在比较靠近热销或需求量比较大的区域的那些 FBA 仓库。

　　可以在亚马逊后台开通合仓服务，但也只能保证同一个 SKU 能合仓，多个 SKU 则不一定能合仓，这个是要收费。

　　15、如果说我们已发货去 FBA 仓库了，货在途中、在 FBA 仓库里这两种情况之下，还可以修改 Listing 的 Title 或者其他的属性吗？ 会不会对 FBA 入仓或卖掉产品出货时造成什么影响？

　　答：在 listing 没有什么问题的情况下，是可以进行修改的，并且也不会对入仓和出货有什么影响；不过亚马逊有一个 listing 管控的政策，意思是 listing 上架一段时间之后就不能轻易的进行修改了，当你在后台修改不成功的时候，你可以联系亚马逊的客服进行修改。

　　16、产品包装外边能不能有二维码？

　　答：在单个产品的外包装上不可以有 FBA 标签以外的其他标签，所以不建议加上二维码，一方面影响亚马逊扫描入仓，一方面国外用微信的人也很少，增加二维码并没有什么用处。

　　17、不同 listing 的 FBA ,如果要一起发货，是不是只能申请合仓？

　　答：这个是不需要合仓的，你把想发货的 listing 都转为 FBA 发货，然后一起勾选，进行补发货就可以了，如果到时候不想同一个 SKU 分仓，可以在后台进行合仓设置。

　　18、到了 FBA 仓的货没办法再做跟卖？

　　答：是的，如果你要跟卖发 FBA，那最好一开始跟卖的时候就选择发 FBA，然后再发货到亚马逊仓库；如果现在货已经在亚马逊了，想跟卖，你可以联系一下亚马逊，看是否可以帮重新贴标上架。

　　19、EBAY 出了几个单，但是供应商这边出了点问题，我亚马逊 FBA 仓库还有一些库存，可以给 EBAY 的订单发货吗？

　　答：可以的，可以使用亚马逊的创建多渠道配送的功能

　　20、我们 FBA 的某一款货，突然订单量很大，导致缺货发生，怎么办，补货又要时间。

　　答：一旦断货，那产品就处于不可售状态，这样买家就搜不到产品了，现在最有效的方法就是，可以跟卖自己 FBA 的 listing，提供从国内发货的选择，保持 listing 处于一个可售的状态，并且尽快安排发货，货一旦到仓，就及时用 FBA 的库存给买家发货。

　　21、FBA 库存缺货，目前已经显示 inactive 状态，这个产品已经收到货的买家还可以给我留评价吗？

　　答：feedback 是自订单产生起 90 天之内都可以留，不会显示在产品的 detail page 里面，只会显示在你的账户之内。你的 FBA 不管有没有库存，只要出过单，以前的那些单就有可能会产生 feedback。

　　22、有个客户，他的东西 10 几天还没到，然后给亚马逊发邮件，亚马逊给我们的答复是，物流有问题，建议我们退款给客户。我是走 FBA 的，这样的情况下，亚马逊会赔偿给我们吗？

　　答：一般 FBA 的订单，退款退货都是亚马逊直接处理的，不会让卖家来操作退款，可以再联系客服，询问一下退款率这些指标会不会受到影响，具体怎么操作，这些最好问清楚，还有就是，亚马逊赔偿的，除非它弄坏你的产品，不然是不会赔偿的。

　　23、发 fba 后生成的产品标签，怎么区分，一一对应的贴在对应的产品上吗？

　　答：产品标签上的条形码是产品的 FNSKU，跟产品是一一对应的，只要把需要的数量的标签打印出来，一一贴在产品上就可以了。

　　24、发 FBA 过去，亚马逊那边已经签收 2 个礼拜了，但是一直就只有几个入库了，其他大多数的货一直在 reserved，有大神知道是什么情况吗？

　　答：旺季期间整个亚马逊的入仓上架速度都会慢很多，所以要及早安排补发货。关于产品的入仓上架出现问题，最好直接去联系亚马逊客服，让那边及早安排产品上架。

　　25、现在要发 FBA， 可是不知道要怎么预估要发多少量？有没有一个计算方式呢？

　　答：首先你要看你自己的产品是什么，有没有提前做好产品市场容量估算，还有自己的预算情况，对于初期发多少货，要具体问题具体分析，不能一概而论，所以没有一个所有产品都能算的公式。

　　26、我有一个产品是跟卖的，想发 FBA 可以吗？听我同事说，要发自建的 listing，跟卖的发FBA 的不好，具体有什么区别吗？

　　答：发 FBA 本身并没有什么坏处，主要是看你跟卖的产品安不安全，如果不涉及侵权和违规，那发 FBA 是可以的，也比较建议发 FBA，因为可以减少很多工作。

　　27、在发 fba 时填错了包装尺寸，fba 的产品包装尺寸怎么修改？

　　答：如果你已经走完流程，是不能更改的呢，填错了也没关系，产品到仓之后亚马逊还是会重新测量，如果你实在不放心，可以把这个发货计划删掉，重新创建即可。

　　28、美国站个人专业卖家新账号发 FBA 做跟卖（跟卖没有牌子的产品），如何有效控制风险？

　　答：跟卖这一块的话，只要保证跟卖的产品跟对方是一模一样的，并且不侵权违规，不卖假冒伪劣，质量有问题的产品，基本上就能把风险降到最低。

　　29、请教大神，FBA 退货率有点高，这个会影响绩效和排名吗？

　　答：退货率过高肯定会影响卖家的整体绩效，对排名和曝光都会有一定的影响。

　　30、fba 订单被退货，fba 费用如订单处理费会退回来吗？

　　答：订单被退回后，佣金会退百分之 80 给卖家，寄送的 FBA 费用是需要收取的，买家寄回来的费用卖家不需要支付。

　　31、发了 FBA 之后我这个产品的价格是不是要修改？亚马逊会以我的价格为准还是另外自己再加价钱呢？

　　答：产品的定价都是卖家自己来定，所以自己要做好产品的成本核算，然后确定自己产品的价格，因为发 FBA 之后，成本就提高了，相应的产品的销售价格也该提高。亚马逊不会给买家定价，只会收买家的运费，但是运费跟卖家也没什么关系。

　　32、发 FBA 对箱子的包装有要求吗？是不是必须很平整才行，今天用纸箱装了一箱货，纸箱有点小导致箱子闭合得不怎么样。这样发到亚马逊仓库去会不会有可能被拒收啊？

　　答：只要外箱条形码没有破损，一般是不会拒收的。卖家在发货的时候尽量要把不闭合的位置用胶布封死，以免中途产品泄露出来，并且保护好外箱标签，避免亚马逊无法扫描入库。

　　33、如何处理 FBA 中 Unfulfillable 的产品？

　　答：你可以让亚马逊销毁，也可以创建移除订单将产品移除到海外仓，然后寄回国内。

　　34、能不能让亚马逊帮贴标呢？

　　答：可以，进到后台，在“设置——亚马逊物流——选亚马逊贴标签服务”进行设置，但是这是要收费的（0.2 美金/个），这样间接的会增加产品成本，所以没有什么特殊情况，建议还是自己贴标，毕竟也不费什么事。

　　35、我是小白，从未在假期中操作过 amazon 账号。我想请问，如果假期中，我把发 fba 的 listing 保持可售状态，非 fba 的库存调为 0. 然后在家里登陆邮箱回复邮件，但是登录不了账号。请问这些操作会不会有什么问题？如果有 A-Z ，Chargeback，系统审核这些事情，是不是就没法处理了？

　　答：假期期间只留下 FBA 的产品，一般不会遇到很多的客服问题，因为亚马逊会处理所有的退款退货问题，但是买家发来的邮件，以及账户的审核等问题，就需要我们自己及时处理了。

　　36、给 top reviewer 寄样品，FBA 仓库里面有，是不是可以让 FBA 直接发到写手那里，怎么操作？

　　答：使用亚马逊后台的创建多渠道配送功能即可。

　　37、如果想让写手去免费买 FBA 产品 对方又不是 Prime 会员 如何给客户免掉运费？

　　答：FBA 的订单运费是由亚马逊设置的，我们卖家无法设置免邮，也无法更改运费，FBA 产品的运费跟我们没什么关系。

　　38、我的一个 listing 要转 FBA,如果我转换的过程中停止不转 FBA 了，可不可以直接 delete plan？这样对以后的 FBA 有影响吗？

　　答：直接在库存里边转为国内发货即可，对以后基本没有什么影响。

　　39、FBA 订单退货的话，需要扣费吗？

　　答：亚马逊上的 FBA 订单如果客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件),但是有些类目是需要收取一些费用的。